Refund policy

• MASUZI accepte les retours / remboursements.

Dans le cas où un article arriverait chez l'acheteur endommagé, ou ne correspondrait pas à, l'article commandé et à la description de ce dernier, MASUZI s'engage à rembourser l'intégralité de la somme déboursée par l'acheteur, excluant les frais de port. Il n'y a pas de frais de restockage. Le retour de l'objet doit nous être effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué à la date de réception de l'article. 

Dans le cas où un article ne vous conviendrait pas, vous pouvez nous retourner ce dernier sous 30 jours, à vos frais. MASUZI s'engage à rembourser le montant de la valeur de l'objet, excluant les frais de port qui restent à la charge de l'acheteur, à date de réception de l'objet.

Dans ces 2 cas de figure, afin de pouvoir assurer votre droit de retour : les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (pochon inclus), accompagnés de la facture, l'étiquette présente sur l'article ne doit pas être détachée, retirée ou arrachée. 

Dans le cas où cette condition ne serait pas respectée, nous ne pourrons pas accepter votre demande.

Les frais d'expédition liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n'est pas conforme ou présente un vice de fabrication. 

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d'un pays étranger sont aussi à la charge du client. 

Dans les deux cas énoncés ci-dessus, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@masuzi.fr

Si l'acheteur souhaite effectuer un retour, il peut se connecter via l'URL suivant : https://account.masuzi.fr

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client et soumettez une demande de retour ou d'annulation depuis votre espace personnel. Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse mail suivante : contact@masuzi.fr

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène, ni aux contenus numériques téléchargés.